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Bollette: tre livelli di tutela per i consumatori

31 Ottobre 2017

L'AEEG (Autorità per l'energia elettrica, il gas e il sistema idrico) con sua delibera ha approvato il regolamento di funzionamento del terzo livello decisorio a tutela dei consumatori alle prese con problemi nelle bollette di luce e gas. Si delinea, dunque, la struttura su tre livelli del sistema di tutele che i consumatori hanno a disposizione per risolvere reclami e controversie con i fornitori.

Dal primo gennaio 2018 se, infatti, la problematica non viene risolta con il reclamo all'operatore e con la successiva conciliazione, il consumatore, avrà a disposizione l'ulteriore possibilità (a richiesta dell'utente) che sia la stessa Autorità a decidere la controversia.

Nella prima fase, scrive l'Autorità per l'Energia in una nota, il terzo livello sarà accessibile soltanto nei casi in cui il fornitore non abbia partecipato alla conciliazione obbligatoria. Ma in seguito, il servizio sarà gradualmente esteso ad altre casistiche, con tempi e modalità da definire in base ai risultati ottenuti dopo il primo periodo.

Al primo livello, dunque, va fatto il reclamo al proprio fornitore e, laddove non si ottenga risposta o la stessa non è soddisfacente, si passa al secondo, ossia la conciliazione obbligatoria (che è anche condizione obbligatoria per il successivo ed eventuale ricorso al giudice).

Il terzo e ultimo livello, per i casi che non trovano soluzione attraverso i primi due, vede la stessa autorità chiamata a decidere le controversie non risolte.

La richiesta di accesso va presentata dal consumatore entro 30 giorni dalla conclusione del tentativo di conciliazione.

Rimane fermo il diritto alla tutela giudiziaria innanzi al giudice anche dopo l'esito.

Le regole approvate valgono per i clienti dell'energia elettrica e del gas, domestici e non, inclusi i prosumer (ossia coloro che sono al contempo produttori e consumatori di energia elettrica).
Per il futuro saranno estese anche agli altri settori regolati dall'authority.


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